Условия и положения

Последнее обновление: август 2026

Версия: 2.1 — действует с даты публикации на этой странице

Информация об операторе

• Юридическое название: Индивидуальное предприятие "Ынамлы Сыяхат Дуняси"
• Лицензия: Лицензированный туроператор, зарегистрирован в Туркменистане
• Регистрационный номер: Предоставляется по запросу
• Юридический адрес: Ашхабад, Туркменистан
• Официальный контакт: info@ynamlysyyahat.com

1. Общие положения

TM TRAVEL (далее «мы», «наш», «нас») является лицензированным туроператором в Туркменистане. Настоящие Условия регулируют использование нашего сайта, платформы бронирования и всех предоставляемых услуг.

2. Бронирование и оплата

Все бронирования подтверждаются после получения депозита (обычно 30% от общей стоимости тура). Остаток должен быть оплачен не позднее чем за 14 дней до начала тура, если иное не согласовано в письменной форме.

• Оплата может производиться банковским переводом, кредитной картой или наличными (лично).
• Все цены указаны в USD и включают местные налоги и сборы, если не указано иное.
• Мы оставляем за собой право корректировать цены из-за непредвиденных изменений курсов валют, стоимости топлива или государственных налогов.

3. Отмена и возврат

• Более чем за 30 дней до выезда: полный возврат депозита за вычетом 10% административного сбора.
• За 15–30 дней до выезда: возврат 50% от общей стоимости тура.
• Менее чем за 15 дней до выезда: возврат не производится.
• Если мы отменяем тур из-за форс-мажора (стихийные бедствия, политическая нестабильность и т.д.), мы предложим полный возврат или альтернативные даты.

4. Документы и визы

Вы несёте ответственность за наличие действительного паспорта (срок действия не менее 6 месяцев) и необходимых виз для въезда в Туркменистан. Мы можем предоставить приглашения для визовой поддержки по запросу, но окончательное одобрение остаётся за властями Туркменистана.

5. Здоровье и страховка

Мы настоятельно рекомендуем оформить комплексную туристическую страховку, покрывающую медицинские расходы, отмену поездки и гражданскую ответственность. Некоторые направления (например, кратер Дарваза, Койтендаг) могут требовать разумного уровня физической подготовки.

6. Ответственность

TM TRAVEL выступает посредником для сторонних поставщиков услуг (отели, транспортные компании, гиды). Мы не несём ответственности за убытки, травмы или ущерб, причинённые этими третьими лицами. Наша ответственность ограничена общей суммой, уплаченной за тур.

7. Изменения в маршруте

Мы оставляем за собой право изменять маршрут из-за погодных условий, закрытия дорог или других непредвиденных обстоятельств. О любых существенных изменениях мы сообщим вам как можно скорее.

8. Конфиденциальность

Ваши персональные данные обрабатываются в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности. Используя наши услуги, вы соглашаетесь на сбор и использование вашей информации, как описано в ней.

9. Применимое право

Настоящие условия регулируются законодательством Туркменистана. Любые споры разрешаются в судах Ашхабада.

10. Форс-мажор

Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, землетрясения, наводнения, эпидемии, действия государственных органов, закрытие границ, изменения в визовом или миграционном законодательстве, закрытие дорог, военные действия, забастовки или сбои в работе третьих лиц. В таких случаях мы предложим альтернативные даты или полный возврат уплаченных сумм за вычетом фактически понесённых документально подтверждённых расходов.

11. Поведение туриста и отказ в обслуживании

Мы оставляем за собой право отказать в обслуживании или прервать тур без возврата средств, если турист:

• нарушает законы Туркменистана или местные правила;
• угрожает безопасности, здоровью или благополучию других туристов, гидов или водителей;
• находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения во время трансферов, экскурсий или групповых мероприятий;
• повреждает имущество отелей, транспортных средств или третьих лиц;
• предоставляет ложные личные или паспортные данные.

В таких случаях возврат не производится, а дополнительные расходы (досрочный выезд, штрафы, ущерб) несёт турист.

12. Медицинские требования и ограничения по здоровью

Некоторые туры включают длительные переезды по бездорожью, ночёвки в пустынных лагерях, высокие температуры и ограниченный доступ к медицинским учреждениям. Бронируя такие туры, вы подтверждаете, что вы и все участники вашей группы физически способны участвовать. Мы настоятельно рекомендуем проконсультироваться с врачом перед поездкой при наличии хронических заболеваний, беременности или путешествии с детьми до 12 лет.

13. Возрастные ограничения и несовершеннолетние

Путешественники младше 18 лет должны сопровождаться родителем или законным опекуном. Некоторые активности (катание на верблюдах, треккинг, внедорожные экспедиции) могут иметь минимальные возрастные требования. Мы оставляем за собой право отказать в участии в отдельных активностях, если этого требуют условия безопасности.

14. Багаж и личные вещи

Мы не несём ответственности за утрату, повреждение или кражу личных вещей во время трансферов, проживания в отелях или экскурсий. Рекомендуем оформить страховку, покрывающую личное имущество. Ценные вещи следует хранить в сейфах отелей, где они доступны.

15. Интеллектуальная собственность

Весь контент на этом сайте — включая текст, фотографии, маршруты, логотипы и элементы дизайна — является собственностью TM TRAVEL или его лицензиаров и защищён авторским правом. Воспроизведение, распространение или коммерческое использование без предварительного письменного разрешения запрещено. Личное некоммерческое использование (например, обмен ссылками или фото для планирования поездки) разрешено.

16. Разрешение споров

В случае спора мы призываем сначала связаться с нами напрямую. Мы рассмотрим вашу претензию и ответим в течение 10 рабочих дней. Если спор не удастся урегулировать мирным путём, он разрешается в соответствии с применимым правом, указанным в разделе 11.

17. Претензии и жалобы

Любая претензия по качеству услуг должна быть подана в письменной форме в течение 14 дней после окончания тура. Претензии, поданные позже, могут рассматриваться по нашему усмотрению. Пожалуйста, укажите номер бронирования, описание проблемы и подтверждающие материалы (фото, чеки).

18. Изменения в настоящих условиях

Мы можем периодически обновлять настоящие Условия и положения. Актуальная версия всегда доступна на этой странице с датой «Последнее обновление». Дальнейшее использование нашего сайта и услуг после публикации изменений означает принятие обновлённых условий.

19. Делимость положений

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют полную силу и действие.

20. Язык соглашения

Настоящие Условия публикуются на английском, русском и турецком языках. В случае любых расхождений преимущественную силу имеет английская версия.